Support Manager
We are remote first
& hire from anywhere
& hire from anywhere
Stepik – это платформа для онлайн-обучения, где вы можете изучать различные предметы, от программирования до языковых курсов, и получать сертификаты за их успешное завершение. С миллионами пользователей по всему миру и более чем 2 000 курсов на различных языках, Stepik помогает людям учиться и развиваться, независимо от места и времени.
Для обеспечения безупречного опыта пользователей нашей платформы мы ищем Support Manager с релевантным опытом работы в техподдержке.
Для обеспечения безупречного опыта пользователей нашей платформы мы ищем Support Manager с релевантным опытом работы в техподдержке.
Основные задачи:
- Отвечать на обращения пользователей через Help Desk;
- Обновлять Help Center;
- Консультировать авторов образовательного контента через тикеты Help Desk и соцсети по вопросам работы платформы;
- Взаимодействовать с командами Stepik по вопросам выплат авторам образовательного контента;
- Передавать баги и фича-реквесты команде разработки;
- Отвечать на отзывы в приложениях;
- Отвечать на тикеты, в том числе, в выходной день (суббота или воскресенье).
Наши ожидания:
Мы ищем человека с навыками письменной коммуникации, умением работать с Help Desk и ответственным отношением к срокам. Кроме того, нам важно, чтобы вы обладали навыками написания грамотных текстов с соблюдением Tone of Voice и умели формулировать баг-репорты.
Уровень письменного английского не ниже B1 и навыки формирования поисковых запросов по известным параметрам также будут важными для нас качествами кандидата.
Обязательные требования для данной роли:
Уровень письменного английского не ниже B1 и навыки формирования поисковых запросов по известным параметрам также будут важными для нас качествами кандидата.
Обязательные требования для данной роли:
- Опыт удаленной работы и как минимум 6 месяцев опыта работы в техподдержке;
- Наличие как минимум 1 сертификата Stepik (лучше по курсу по программированию или другому курсу со сложными задачами).
Плюсом будет:
- Опыт в письменной поддержке или другой работы с текстом;
- Базовое знание Python;
- Созданный курс на Stepik;
- Опыт взаимодействия с авторами образовательных программ: курсы, вузы и тп.
Мы готовы предложить:
- Возможность для старта или продолжения карьерного роста в IT-сфере, за счет взаимодействия с продуктом, его развитием и внутренними процессами;
- Полностью уделенный, гибкий формат работы без микроменеджмента и бюрократии;
- Заработную плату 45000-50000 рублей;
- Бонусы после испытательного срока (бюджет на корпоративные расходы, обучение и безлимитные отпуски).
Отправляйте ваше резюме на join@stepik.org
При отклике напишите, почему вы хотите работать в Stepik и прикрепите сертификаты о прохождении курсов на нашей платформе. Будьте готовы к тестовому заданию.
При отклике напишите, почему вы хотите работать в Stepik и прикрепите сертификаты о прохождении курсов на нашей платформе. Будьте готовы к тестовому заданию.
Наши Проекты
Образовательные продукты во всём многообразии
Stepik
Помогаем учиться, а также создавать свои курсы и обучать.
Hyperskill / JetBrains Academy
Учим создавать программы с нуля, улучшать их, параллельно осваивая теорию.
Мы всегда рады новым знакомствам!
Если вы не нашли подходящую вакансию, но хотите с нами сотрудничать, присылайте резюме, описание себя и своих проектов на join@stepik.org.
Если вы не нашли подходящую вакансию, но хотите с нами сотрудничать, присылайте резюме, описание себя и своих проектов на join@stepik.org.
Мы в сети