Support Manager
We are remote first
& hire from anywhere
& hire from anywhere
Stepik — это платформа для онлайн-обучения, где вы можете изучать различные предметы, от программирования до языковых курсов, и получать сертификаты за их успешное завершение. С миллионами пользователей по всему миру и более чем
2 000 курсов на различных языках, Stepik помогает людям учиться и развиваться, независимо от места и времени.
Для обеспечения безупречного опыта пользователей нашей платформы мы ищем Support Manager с релевантным опытом работы в техподдержке и любовью к первоклассному сервису.
2 000 курсов на различных языках, Stepik помогает людям учиться и развиваться, независимо от места и времени.
Для обеспечения безупречного опыта пользователей нашей платформы мы ищем Support Manager с релевантным опытом работы в техподдержке и любовью к первоклассному сервису.
Вам предстоит:
- Отвечать на обращения пользователей;
- Консультировать авторов образовательного контента через тикеты Help Desk и соцсети по вопросам работы платформы и выплат;
- Обновлять внешнюю и внутреннюю документацию;
- Передавать баги и фича-реквесты команде разработки и отслеживать прогресс по ним;
- Отвечать на отзывы в приложениях и на комментарии к курсам Stepik (после испытательного срока);
- График 5\2 с плавающими выходными (после испытательного срока).
Мы ожидаем от кандидата:
- Интерес к работе в клиентском сервисе и желание помогать пользователям получать пользу и радость от работы с платформой;
- Опыт удалённой работы и как минимум 1 год опыта работы в техподдержке;
- Наличие как минимум 1 сертификата Stepik (лучше по курсу по программированию или другому курсу со сложными задачами);
- Грамотная устная и письменная речь и соблюдение tone of voice;
- Владение английским языком на уровне не ниже B1.
Мы предлагаем:
- Развитие в сфере клиентского сервиса;
- Возможность для продолжения карьерного роста в IT-сфере за счет взаимодействия с продуктом, его развитием и внутренними процессами;
- Полностью удаленный, гибкий формат работы из любой точки мира, без микроменеджмента и бюрократии;
- Заработную плату от 50000 рублей pre-tax;
- Бонусы после испытательного срока (бюджет на корпоративные расходы, обучение и безлимитные отпуски);
- Оформление по ГПХ, самозанятость или ИП.
Мы всегда рады новым знакомствам!
Если вы не нашли подходящую вакансию, но хотите с нами сотрудничать, присылайте резюме, описание себя и своих проектов на join@stepik.org.
Если вы не нашли подходящую вакансию, но хотите с нами сотрудничать, присылайте резюме, описание себя и своих проектов на join@stepik.org.
Мы в сети